Política de reembolso
En nuestra tienda nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con cuidado. Para evitar inconvenientes, te pedimos leer atentamente nuestras políticas antes de realizar tu compra.
🛍️ 1. Devoluciones y cambios
Por motivos de higiene, seguridad y cuidado de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, compras equivocadas o motivos ajenos a nuestra tienda, salvo cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si recibes un producto incorrecto y es posible realizar un cambio inmediato, podremos coordinar el cambio, siempre que el producto se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original.
Todo cambio deberá ser coordinado previamente con nuestra tienda. No se aceptarán cambios enviados sin autorización previa.
📦 2. Pedidos con productos faltantes
Antes de enviar cada pedido, verificamos los productos correspondientes a la compra. Sin embargo, si recibes tu pedido incompleto por un error de nuestra parte, evaluaremos el caso para ofrecerte una solución.
Según corresponda, podremos:
- Enviar el producto faltante en un nuevo envío o coordinar su entrega.
- Si el envío inmediato no es viable, por motivos de distancia, ubicación en provincia u otras dificultades logísticas, podremos coordinar el envío del producto faltante junto con tu siguiente compra, previa aceptación del cliente.
- Si el cliente ya no desea recibir el producto faltante, se calculará el reembolso correspondiente de acuerdo con el precio efectivamente pagado por los productos recibidos y las condiciones de la promoción aplicada.
🔄 3. Envío de un producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste debido a un error de nuestra parte, nos comprometemos a revisar el caso y ofrecerte una solución.
Dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del cliente, podremos ofrecer las siguientes alternativas:
- Coordinar el cambio inmediato por el producto correcto.
- Si el cambio inmediato no es viable por motivos logísticos o por la distancia, ofrecer el envío del producto correcto junto con tu siguiente compra, previa coordinación y aceptación del cliente.
En estos casos, podremos permitirte conservar el producto incorrecto como cortesía por el inconveniente, cuando así se coordine con nuestra tienda.
Si se requiere devolver el producto incorrecto, te indicaremos previamente cómo realizar el procedimiento y quién asumirá los costos correspondientes.
💳 4. Promociones y reembolsos
Los precios promocionales están sujetos a condiciones específicas según la cantidad de productos adquiridos.
Si se presenta un error en la preparación del pedido, cualquier reembolso se calculará considerando el monto efectivamente pagado y el precio aplicable a los productos que el cliente conserva, de acuerdo con las condiciones de la promoción.
Las promociones no eliminan los derechos del consumidor en caso de productos incorrectos, pedidos incompletos u otros incumplimientos atribuibles a nuestra tienda.
🚚 5. Seguimiento y entrega de pedidos
Una vez que el pedido sea entregado a la agencia de transporte o al courier, el cliente deberá realizar el seguimiento correspondiente y mantenerse informado sobre el estado de su envío.
Si el pedido es devuelto por motivos atribuibles al cliente, como datos incorrectos proporcionados al realizar la compra o falta de recojo, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente, según corresponda.
Si la devolución se produce por un error de nuestra parte, revisaremos el caso y asumiremos los costos que nos correspondan.
📲 6. ¿Cómo reportar un inconveniente?
Si recibes un producto incorrecto o tu pedido está incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos:
- Tu número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o un video de los productos recibidos, del paquete y la tarjeta, cuando sea posible.
- Una breve descripción del inconveniente.
Con esta información podremos verificar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente.
🤍 7. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y comprendido nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Estas políticas se aplicarán sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.